Cama HyperCare arrives in Mexico with Huapaq: after-sales support to keep your Cama line running. Cama HyperCare is the after-sales service program
Cama HyperCare is Cama Group's after-sales service program and is now available in Mexico through Huapaq. It includes technical support with remote connection, an on-site technician within 3 business days, next-day spare parts, preventive maintenance, and performance audits, across three tiers: Silver, Gold, and Platinum.
One hour of downtime on your line cannot be recovered. It costs full shifts, wasted material, and missed delivery dates. HyperCare exists to minimize that risk and ensure that when it does happen, the response is fast and comes with clear commitments.
What is Cama HyperCare?
HyperCare is a premium after-sales service designed by Cama Group to support the entire lifecycle of its packaging lines. It combines proactive assistance, hands-on training, continuous monitoring, and rapid-response interventions.
The core idea is simple: it is not just about resolving failures, but about preventing them. That way, your team gains stability, your operation gains continuity, and the investment in the machine pays off faster.
The program relies on five pillars:
- Dedicated service agreements
- Hyper-reactive technical support
- Spare parts optimization and management
- Follow-up visits and preventive maintenance
- Technical training and Academy
What does HyperCare include?
Rapid on-site interventions
A 2-hour callback and guaranteed on-site presence within 3 business days for urgent incidents. These are contract commitments, not matters of availability.
24/7 remote technical support
Remote software connection to diagnose and reduce downtime. A single license covers up to 3 machines per plant.
Mantenimiento preventivo y visitas periódicas
Visitas programadas cada 3 a 6 meses o de forma anual, según la necesidad de tu operación, para mantener el equipo trabajando con fiabilidad.
Auditorías de rendimiento
Análisis a profundidad para detectar ineficiencias y optimizar el proceso, de modo que la producción siga fluyendo.
Repuestos al día siguiente y asesoría
Un proceso rápido para identificar y pedir la pieza correcta, entrega al día siguiente y descuentos de hasta 10% según el nivel contratado. También se contemplan servicios de reparación y renovación como alternativa a piezas nuevas, además de kits y accesorios dedicados.
Capacitación y documentación técnica
Cursos paso a paso para técnicos, operadores y supervisores, adaptados a cada rol, con certificado de participación. La formación puede ser en planta, en aula o mediante seminarios técnicos, y se complementa con documentación técnica digital.
Paquetes Plata, Oro y Platinum
HyperCare se ofrece en tres niveles. Cambian las visitas al año, el descuento en repuestos y el alcance del soporte.
- Plata: lo esencial. Respuesta rápida, repuestos al día siguiente y una visita anual.
- Oro: el equilibrio. Suma tarifa fija de soporte, 5% en repuestos y dos visitas al año.
- Platinum: cobertura total. Soporte remoto 24/7, asesoría en repuestos, 10% de descuento y cuatro visitas al año.
¿Por qué contratar HyperCare con Huapaq?
Huapaq es distribuidor exlusivo en México de CAMA. Contratar HyperCare con nosotros significa tener la tecnología y el respaldo de CAMA con atención local:
- Técnicos mexicanos capacitados en Europa.
- Refacciones originales en México.
- Soporte remoto y en planta.
- Un solo punto de contacto para servicio, repuestos y capacitación.
Nuestro equipo de postventa, te ayuda a elegir el nivel que corresponde a tu operación.
¿Tienes una línea Cama en planta?
Agendamos un diagnóstico de 20 minutos, revisamos tus equipos y te decimos qué nivel te conviene. Sin compromiso.
Preguntas frecuentes
What is Cama HyperCare?
Es el programa de servicio posventa de CAMA Group para líneas de empaque CAMA. Combina soporte técnico con conexión remota, mantenimiento preventivo, auditorías de rendimiento, gestión de repuestos y capacitación. En México se contrata a través de Huapaq.
¿Quién puede contratar HyperCare en México?
Cualquier planta que tenga maquinaria CAMA instalada. Huapaq revisa tus equipos y te recomienda el nivel adecuado.
¿Cuánto tarda la respuesta ante una falla?
En los tres niveles tienes devolución de llamada en 2 horas y técnico en sitio en 3 días hábiles para incidencias urgentes.
¿Cuál es la diferencia entre Plata, Oro y Platinum?
Cambian el número de visitas preventivas al año (1, 2 o 4), el descuento en repuestos (0%, 5% o 10%) y el alcance del soporte. Platinum es el único con soporte remoto 24/7 y asesoría en repuestos.
¿Cuántas máquinas cubre una licencia de soporte remoto?
Hasta 3 máquinas por planta con una sola licencia.
¿Cómo sé qué nivel me conviene?
Agenda un diagnóstico de 20 minutos sin compromiso con el equipo de postventa de Huapaq. Revisamos tus equipos y te recomendamos el nivel que corresponde a tu operación.
