Cama HyperCare llega a México con Huapaq: soporte posventa para que tu línea Cama no se detenga
Cama HyperCare es el programa de servicio posventa de Cama Group y ya está disponible en México a través de Huapaq. Incluye soporte técnico con conexión remota, técnico en sitio en 3 días hábiles, repuestos al día siguiente, mantenimiento preventivo y auditorías de rendimiento, en tres niveles: Plata, Oro y Platinum.
Una hora de paro en tu línea no se recupera. Cuesta turnos completos, material desperdiciado y entregas que se mueven de fecha. HyperCare existe para que eso pase lo menos posible y, cuando pase, la respuesta sea rápida y con compromisos claros.
¿Qué es Cama HyperCare?
HyperCare es un servicio posventa premium diseñado por Cama Group para acompañar todo el ciclo de vida de sus líneas de empaque. Combina asistencia proactiva, formación práctica, monitoreo continuo e intervenciones de respuesta rápida.
La idea central es sencilla: no se trata solo de resolver fallas, sino de prevenirlas. Así tu equipo gana estabilidad, tu operación gana continuidad y la inversión en la máquina rinde más rápido.
El programa se apoya en cinco pilares:
- Acuerdos de servicio dedicados
- Soporte técnico hiperreactivo
- Optimización y gestión de repuestos
- Visitas de seguimiento y mantenimiento preventivo
- Formación técnica y Academia
¿Qué incluye HyperCare?
Intervenciones rápidas en sitio
Devolución de llamada en 2 horas y presencia garantizada en planta dentro de 3 días hábiles para incidencias urgentes. Son compromisos por contrato, no por disponibilidad.
Soporte técnico remoto 24/7
Conexión remota por software para diagnosticar y reducir el tiempo de inactividad. Una sola licencia cubre hasta 3 máquinas por planta.
Mantenimiento preventivo y visitas periódicas
Visitas programadas cada 3 a 6 meses o de forma anual, según la necesidad de tu operación, para mantener el equipo trabajando con fiabilidad.
Auditorías de rendimiento
Análisis a profundidad para detectar ineficiencias y optimizar el proceso, de modo que la producción siga fluyendo.
Repuestos al día siguiente y asesoría
Un proceso rápido para identificar y pedir la pieza correcta, entrega al día siguiente y descuentos de hasta 10% según el nivel contratado. También se contemplan servicios de reparación y renovación como alternativa a piezas nuevas, además de kits y accesorios dedicados.
Capacitación y documentación técnica
Cursos paso a paso para técnicos, operadores y supervisores, adaptados a cada rol, con certificado de participación. La formación puede ser en planta, en aula o mediante seminarios técnicos, y se complementa con documentación técnica digital.
Paquetes Plata, Oro y Platinum
HyperCare se ofrece en tres niveles. Cambian las visitas al año, el descuento en repuestos y el alcance del soporte.
- Plata: lo esencial. Respuesta rápida, repuestos al día siguiente y una visita anual.
- Oro: el equilibrio. Suma tarifa fija de soporte, 5% en repuestos y dos visitas al año.
- Platinum: cobertura total. Soporte remoto 24/7, asesoría en repuestos, 10% de descuento y cuatro visitas al año.
¿Por qué contratar HyperCare con Huapaq?
Huapaq es distribuidor exlusivo en México de CAMA. Contratar HyperCare con nosotros significa tener la tecnología y el respaldo de CAMA con atención local:
- Técnicos mexicanos capacitados en Europa.
- Refacciones originales en México.
- Soporte remoto y en planta.
- Un solo punto de contacto para servicio, repuestos y capacitación.
Nuestro equipo de postventa, te ayuda a elegir el nivel que corresponde a tu operación.
¿Tienes una línea Cama en planta?
Agendamos un diagnóstico de 20 minutos, revisamos tus equipos y te decimos qué nivel te conviene. Sin compromiso.
Preguntas frecuentes
¿Qué es Cama HyperCare?
Es el programa de servicio posventa de CAMA Group para líneas de empaque CAMA. Combina soporte técnico con conexión remota, mantenimiento preventivo, auditorías de rendimiento, gestión de repuestos y capacitación. En México se contrata a través de Huapaq.
¿Quién puede contratar HyperCare en México?
Cualquier planta que tenga maquinaria CAMA instalada. Huapaq revisa tus equipos y te recomienda el nivel adecuado.
¿Cuánto tarda la respuesta ante una falla?
En los tres niveles tienes devolución de llamada en 2 horas y técnico en sitio en 3 días hábiles para incidencias urgentes.
¿Cuál es la diferencia entre Plata, Oro y Platinum?
Cambian el número de visitas preventivas al año (1, 2 o 4), el descuento en repuestos (0%, 5% o 10%) y el alcance del soporte. Platinum es el único con soporte remoto 24/7 y asesoría en repuestos.
¿Cuántas máquinas cubre una licencia de soporte remoto?
Hasta 3 máquinas por planta con una sola licencia.
¿Cómo sé qué nivel me conviene?
Agenda un diagnóstico de 20 minutos sin compromiso con el equipo de postventa de Huapaq. Revisamos tus equipos y te recomendamos el nivel que corresponde a tu operación.
